POLITIQUE D'EXPÉDITION

1. DÉLAIS DE TRAITEMENT

Le traitement et l'expédition des commandes demandent à nos équipes un délai de 1 à 5 jours ouvrés. Ce délai peut varier en fonction de la nature des produits (abris de jardin, accessoires, etc.) et de la période de l'année.

2. DÉLAIS DE LIVRAISON

France métropolitaine, Belgique et Suisse

• Délais standards : 3 à 5 jours ouvrés
• Possibilité de livraison express pour certains articles (nous consulter)

DOM-TOM

• Délais : 10 à 15 jours ouvrés
• Certains produits volumineux peuvent nécessiter des délais supplémentaires

Autres pays

• Merci de nous contacter via notre formulaire de contact ou à alice@abccontact.com pour obtenir une estimation personnalisée

Note importante : Nos délais de livraison peuvent varier en fonction de :

• La période de l'année (haute saison, périodes de fêtes)
• La nature des produits commandés (produits volumineux, sur mesure)
• La disponibilité des stocks
• Les conditions météorologiques (pour les livraisons d'abris)

3. FRAIS D'EXPÉDITION

France métropolitaine, Belgique et Suisse

• Livraison standard : Gratuite pour les accessoires et petits produits
• Option assurance perte/vol/casse : 4,99€
• Livraison d'abris de jardin : Sur devis selon dimensions et zone géographique

DOM-TOM

• Tarif fixe : 9,90€ pour les accessoires
• Produits volumineux : Sur devis

Autres pays

• Nous contacter avant toute commande pour obtenir un devis personnalisé

4. TRANSPORTEURS PARTENAIRES

Selon la nature de votre commande, nous collaborons avec différents transporteurs :

Petits colis

• France : La Poste
• Belgique : Bpost
• Suisse : La Poste
• DOM-TOM : La Poste
• Autres : Colis Privé, Chronopost

Produits volumineux et abris

• Transporteurs spécialisés
• Livraison sur rendez-vous
• Possibilité de livraison avec montage (sur devis)

5. SUIVI DE COMMANDE

• Accès à notre page de suivi dédiée
• Notification par email à chaque étape de la livraison
• Possibilité de suivre votre colis en temps réel
• En cas de livraison volumineuse, notre service client vous contactera pour planifier un rendez-vous

6. COMMANDES PARTIELLES ET RÉCLAMATIONS

Livraisons multiples

• Les commandes comprenant plusieurs articles peuvent être expédiées en plusieurs fois
• Chaque expédition fait l'objet d'un suivi distinct
• Vous serez informé par email de chaque expédition

Articles manquants

Si vous constatez qu'un article est manquant :

1. Vérifiez vos emails de suivi pour confirmer si votre commande est en plusieurs envois
2. Attendez le délai de livraison maximum indiqué
3. Au-delà de 20 jours ouvrés sans nouvelles, contactez-nous :
   • Par email : alice@abccontact.com
   • Via notre formulaire de contact
   • Par téléphone (pour les commandes d'abris)

Cas particuliers

Pour les abris de jardin et autres produits volumineux :

• La livraison se fait sur rendez-vous
• Une inspection à la livraison est nécessaire
• Tout dommage doit être signalé immédiatement au transporteur