Politique de Retour et de Remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Notre objectif premier est de satisfaire à 100% tous nos clients. Contactez-nous par mail à alice@abccontact.com ou directement via notre formulaire de contact, pour obtenir votre formulaire de retour qui sera à compléter et à glisser dans votre colis.

Points importants :

  • Le client est chargé de payer les frais d'expédition pour le retour de l'article (hors article défectueux)
  • Les frais d'expéditions ne sont pas remboursables
  • Livraison gratuite en France 🇫🇷
  • 14 jours de délai pour effectuer le renvoi depuis la réception
  • Merci de nous contacter au préalable

RETOUR OU ÉCHANGE STANDARD

Délai et conditions

Notre politique de retour standard dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons généralement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Conditions pour un retour :

  • L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
  • Il doit être dans l'emballage d'origine
  • Nous avons besoin d'un reçu par courriel ou d'une autre preuve d'achat
  • Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées

Procédure de retour détaillée

Étape 1 : Vérification des conditions

  • Délai de 14 jours à partir de la réception du colis
  • Article en état neuf
  • Emballage d'origine intact

Étape 2 : Demande de retour

Contactez-nous par mail à alice@abccontact.com ou via notre formulaire de contact pour obtenir votre formulaire de retour.

Étape 3 : Envoi du retour

  1. Complétez le formulaire de retour
  2. Indiquez clairement votre choix :
    • Remboursement
    • Échange
    • Bon d'achat
  3. Joignez le formulaire au colis
  4. Expédiez à l'adresse indiquée

Étape 4 : Traitement du retour

Dès réception des articles, nous procéderons selon votre demande :

  1. Remboursement : confirmation par email
  2. Échange : envoi des nouveaux articles avec numéro de suivi
  3. Bon d'achat : envoi par email

ARTICLES DÉFECTUEUX

Délai de réclamation

  • 48 heures après la réception pour signaler un défaut
  • Au-delà de cette période, la commande est considérée comme conforme

Procédure pour article défectueux

  1. Contactez-nous dans les 48h via alice@abccontact.com
  2. Envoyez des photos du défaut
  3. Ne pas retirer les étiquettes ni laver l'article
  4. Attendez notre réponse (sous 48h hors week-end et jours fériés)

Solutions proposées

  • Remboursement intégral
  • Remplacement de l'article (selon disponibilité)
  • Bon d'achat sur la boutique

Pour les articles défectueux, les frais de retour sont à notre charge.

REMBOURSEMENTS

  • Délai maximum de remboursement : 10 jours après réception du retour
  • Remboursement via le même mode de paiement que l'achat
  • Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés
  • Pas de retour en contre-remboursement

Suivi de remboursement

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les deux semaines, contactez-nous à alice@abccontact.com

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

À l'attention de : Jardi Abri Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : _______________________________________________________ _______________________________________________________ Reçu le __________________ Nom du/des consommateur(s) : _______________________ Adresse du/des consommateur(s) : ____________________ Date : ___________________________________________ Signature : ______________________________________ (*) Rayez la mention inutile.

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